Аутсорсинг

Комплексная эксплуатация ИТ-сервисов

Передайте работы по технической поддержке и обслуживанию информационной системы профессиональной команде специалистов и сократите финансовые издержки Вашей компании

Аутсорсинг
Графика с описанием услуги Аутсорсинг
Повысьте доступность ваших сервисов.
Управление IT-инфраструктурой станет увлекательной задачей: автоматизируйте процессы технической поддержки и наблюдайте за всем этим с экрана

Мониторинг и диспетчеризация

Ключевой задачей мониторинга IT-инфраструктуры является сбор, хранение и анализ информации о составных частях IT-инфраструктуры: сетевого оборудования, серверов, автоматизированных рабочих мест, бизнес-приложений. Система мониторинга представляет собой комплекс программных и аппаратных средств, которая круглосуточно проверяет доступность IT-инфраструктуры и оперативно реагирует на проблемы в работе компонентов инфраструктуры и предотвращает возникновение ошибок.

Создание системы мониторинга IT-инфраструктуры вашего предприятия позволит решить следующие задачи:

Иконка Опыт экспертов
Контроль работы любого элемента IT-инфраструктуры на различных уровнях (технический-прикладной-бизнес): от состояния определенного сетевого интерфейса до контроля работоспособности конкретной функции в бизнес-приложениях
Иконка Тренды 2018
Сокращение вовлеченности человеческих ресурсов и снижение влияния человеческого фактора при проведении однотипных проверок работоспособности функций за счет автоматизированных проверок, имитирующих действия пользователей
Иконка Нетворкинг
Визуализация состояния IT-инфраструктуры в различных представлениях: доступность верхнеуровневых бизнес-функций для менеджмента или оперативные экраны для дежурных инженеров, помогающие локализовать проблемы
Иконка Тренды 2018
Информирование о возникновении аварийных ситуаций по различным каналам связи
Иконка Тренды 2018
Снижение финансовых и репутационных рисков, возникающих из-за простоя элементов IT-инфраструктуры
Иконка Тренды 2018
Сбор и хранение данных, необходимых для формирования отчетности и принятия решений о модернизации IT-инфраструктуры

Доверить работу по поддержке систем мониторинга и реагированию на события, которые могут оказать влияние на ключевые сервисы вашей организации вы можете нашим специалистам, обладающим обширным опытом диспетчеризации событий мониторинга в том числе и в мониторинге высоконагруженных систем.

Тестирование

Тестирование, несомненно, несомненно является одним из основных процессов в разработке ПО и имеет прямое влияние на качество конечного программного продукта. И это справедливо как для продуктов, которые только готовятся к выходу на рынок, так и для постоянно развивающихся, где требуется обеспечение качества программного обеспечения на регулярной основе.

Но зачастую тестирование не является ключевой деятельностью для многих организаций, а содержать штат тестировщиков для небольшого потока задач не всегда рентабельно.

Команда наших специалистов поможет вам в решении задач:

  • Составление и актуализация проектной документации
  • Разработка тестовых сценариев и программ испытаний
  • Функциональное тестирование (комплексное / модульное)
  • Автоматизация ручного и интеграционного тестирования
  • Тестирование производительности и готовности продукта к высоким нагрузкам
  • Независимый аудит качества программного обеспечения опытными специалистами

Услуги по тестированию:

  • Функциональное тестирование
  • Нагрузочное тестирование
  • Интеграционное тестирование
  • Автоматизация тестирования
  • Кросс-браузерное тестирование
  • Мультиплатформенное тестирование

Если ваш продукт готовится к промышленной эксплуатации, и вы задаетесь вопросом: “Как обеспечить и поддерживать качество продукта?” или ваша компания разрабатывает собственное решение, но у вас есть желание снять задачи тестирования с ваших разработчиков, то мы сможем подобрать для вас оптимальное решение с использованием самых современных инструментов и методик обеспечения качества.

Поддержка пользователей

Для каждой организации, деятельность которой так или иначе связана с IT, типичны ситуации с потребителями IT-услуг: “У меня не работает почта”, “Не создается встреча в календаре на корпоративном портале”, “У меня не получается сформировать заказ через ваш сайт” и пр. Все эти проблемы могут влиять на производительность сотрудников вашей компании, ее эффективность в целом, а также могут привести к репутационным потерям.

Решение проблем пользователей силами собственной IT-службы не всегда является оптимальным решением если:

  • Поток обращений и проблем от пользователей в недостаточной мере нагружает IT-службу
  • Деятельность по поддержке пользователей не является ключевой для организации
  • Для внедрения службы поддержки пользователей недостаточно компетенций, стандартов качества оказания IT-услуги, требуются специфические знания и инструменты
  • Услуги должны оказываться в соответствии с разрабатываемым для каждого клиента Соглашения об уровне сервиса (SLA)
  • График оказания услуг должен быть 24/7 или в любом другом неудобном графике
  • Сроки реакции и решения заявок пользователей устанавливаются в зависимости от приоритетов и категорий заявок
  • Необходима разработка регламентирующей документации по поддержке пользователей и пользовательских инструкций
  • Необходима систематизация обращений и проблем пользователей
  • Процессы поддержки должны соответствовать стандартам ITIL

Контакт-центр

Контакт-центр более универсальное решение, чем, например, call-центр. Контакт-центр направляет в “единое окно” обращения и вопросы пользователей по самым популярным способам связи: телефону, электронной почте, мессенджерам, социальным сетям.

Правильная и продуманная организация контакт-центра позволит решить такие задачи как:

  • Разработка и поддержка уровней обслуживания и стандартов общения с пользователями через различные каналы связи
  • Организация единой точки приема вопросов пользователей
  • Обеспечение непрерывности оказания услуги
  • Сбор статистики по всевозможным каналам взаимодействия с пользователями в одной базе данных, ее анализ и формализация

Передача функций контакт-центра компании Роспартнер - оптимальное решение в случае значительного роста пользователей Ваших бизнес-приложений или для тех организаций, которые направляют усилия на развитие продукта, а поддержку предпочитают передать профильным специалистам. Компания Роспартнер имеет обширный опыт сопровождения бизнес-приложений (от приложений 1С до комплексных государственных автоматизированных систем) и усилит вашу команду технических специалистов удалённо или возьмет на себя функции контакт-центра первой линии службы поддержки. 

Иконка Опыт экспертов
Сформируем необходимую инфраструктуру для организации контакт-центра (технические, программные и человеческие ресурсы)
Иконка Тренды 2018
Оперативно передадим возникающие трудности пользователей и проблемы в работе ваших приложений компетентным специалистам
Иконка Нетворкинг
Разработаем и будем поддерживать корпоративные стандарты взаимодействия сотрудников контакт-центра с пользователями

Администрирование серверов

Иконка Опыт экспертов
Администрируем сервера на Linux (CentOS, Debian, RHEL и пр.), BSD и Microsoft Windows Server
Иконка Тренды 2018
Используем современные технологии: PostgreSQL, MySQL, MongoDB, OrientDB, InfluxDB, RabbitMQ, Docker, Kubernetes, Kibana, Jenkins, Zabbix, Python, KVM, VMWare
Иконка Нетворкинг
Отслеживаем аппаратные и программные метрики и оперативно реагируем на инциденты в режиме 24/7

Если ваша компания запускает новый продукт, но у вашей команды нет компетенций поддержки всего стека технологий, используемых в IT-инфраструктуре продукта, или текущая обслуживающая компания не справляется с задачами проекта и не может обеспечить необходимый уровень работоспособности сервисов, то мы сможем вам помочь и организовать квалифицированное обслуживание вашей IT-инфраструктуры, включая:

  • Регламентное обслуживание серверного ПО и проактивная защита от сбоев
  • Мониторинг работоспособности серверов, сервисов и программного обеспечения
  • Оперативное реагирование на инциденты, возникающие в IT-инфраструктуре, и их устранение
  • Диагностика причин возникновения инцидентов и устранение их коренных проблем
  • Установка, обновление и настройка программного обеспечения
  • Обеспечение информационной безопасности и защиты данных
  • Консультирование по оптимизации и модернизации IT-инфраструктуры
  • Проектирование IT-инфраструктуры и ее внедрение

Управление знаниями

Управление знаниями - одна из ключевых составляющих организации процессов управления в IT. Чаще всего деятельность компании строится на «трех китах» — люди, процессы и технологии. Из этих «трех китов» лишь процессы и технологии это собственность компании, и их постоянство можно гарантировать. Профессиональные сотрудники — ключ к успеху, но когда корпорация становится зависимой от отдельных инженеров, это не добавляет стабильности в работе. Инженер может уволиться, уйти к конкурентам или по другим причинам прекратить выполнять свои обязанности. При этом возникает угроза нарушения бизнес-процессов компании. Цель процесса управления знаниями - это создание, хранение, тиражирование и поддержание  в актуальном состоянии статей, которые описывают специфику работы IT-инфраструктуры и сотрудников компании, использования технологий или практические советы по исправлению ошибок.

Выстраивание процессов по управлению знаниями позволяет организациям решить следующие задачи:

  • Создание новых знаний и подходов
  • Повышение эффективности обучения персонала
  • Распространение передового опыта в компании
  • Оптимизация информационных потоков в компании
  • Формирование и развитие библиотеки выполненных работ для минимизации повторов и нерационального расходования времени
  • Формирование базы знаний для регулярного пересмотра стратегий компании

Знания, принадлежащие организации, в настоящее время становятся одним из важнейших активов. Накопление знаний сотрудниками и передача этих знаний являются одним из необходимых факторов успешной работы любой компании.

Управление изменениями и DevOps

Многие IT-решения существуют для того, чтобы решать задачи бизнеса, науки, производственных процессов и других сфер, которые в основной своей массе не являются статичными. Они подвергаются регулярным изменениями в соответствии со своими целями, задачами, изменяющейся внешней средой и обслуживающие IT-решения должны идти в ногу с этими изменениями, чтобы соответствовать требованиям бизнеса, процессов и пр.

При этом любые изменения влекут за собой риски сбоя, неприятия людьми, перерыва в работе, технических проблем, нехватки ресурсов и непредвиденных последствий и поэтому управление изменениями играет важнейшую роль. Главная цель управления изменениями - повышение доступности IT-услуг и особенно тех, которые являются критичными для работы и развития бизнеса. Неудачные изменения в IT-инфраструктуре, вызванные недостаточным анализом изменений, некачественным тестированием, отсутствием обучения вовлеченных в проект специалистов, могут приводить к сбоям в работе бизнеса и потерям времени, репутации, конкурентных преимуществ по разным причинам.

Правильно построенный и контролируемый процесс управления изменениями позволяет минимизировать количество инцидентов и обеспечить качественную передачу изменений от разработчиков обслуживающим IT-специалистам (со всей документацией и технологиями, необходимыми для поддержания вводимой или изменяемой части IT-инфраструктуры).

Для компаний, ведущих разработку по принципам Agile, мы можем предложить услуги DevOps, которые помогут обеспечить быструю доставку нового кода в ваше IT-решение без простоев благодаря непрерывной интеграции, внедрения автоматизации сборки и разворачивания приложений и сред для тестирования и разработки.

Заказать обратный звонок

Заполните форму, и мы свяжемся с Вами.

Вы успешно отправили заявку. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!
Загрузка...

Смотрите по теме

Проекты

Фото для новости
Фото для новости

Новости

Фото для новости

Статьи

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости

Продукты и услуги

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости

Продукты и услуги


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/bitrix/ext_www/lk.rospartner.ru/bitrix/templates/rp-site/components/bitrix/news.list/project_detail_products/result_modifier.php on line 5