Интерактивный помощник оператора

Базы знаний, чат-боты, помощники

Упростите обработку обращений и инцидентов для ваших специалистов с помощью подсказок и шаблонов из базы знаний

Интерактивный помощник оператора
В решениях компании есть много умных технологий, и одна из них - это интерактивный помощник, который помогает до того, как ему задали вопрос. Его задача понять, что сейчас должно быть интересно оператору по входящему от пользователя обращению, или же инженеру по поставленному на него инциденту и сразу проактивно предложить для него подходящую статью из базы знаний.

Задача

Качественная работа контакт-центра или технической службы невозможна без использования заранее накопленных знаний. Но даже если знания были подготовлены, оператору может упасть нестандартный вопрос, ответить на который будет уже не так просто. И обычно база знаний - это поисковая система по знаниям. Искать нужный ответ в ней сложно. Нужно тратить время на написание вопроса. А инцидент или пользователь ждать не любит.

Решение

В решениях компании есть много умных технологий, и одна из них - это интерактивный помощник, который помогает до того, как ему задали вопрос. Его задача понять, что сейчас должно быть интересно оператору по входящему от пользователя обращению, или же инженеру по поставленному на него инциденту и сразу проактивно предложить для него подходящую статью из базы знаний.

Отрасли

  • Органы исполнительной власти
  • Промышленность
  • Банки и фонды
  • Страхование
  • Телеком
  • Интернет-коммерция
  • Ритейл
  • ТЭК
  • Малое и среднее предпринимательство
  • Сельское хозяйство
  • Строительство
  • Услуги

Роли

  • СЕО
  • CIO/CDO
  • Маркетинг
  • HR
  • CFO
  • Операционный директор

Заказать обратный звонок

Заполните форму, и мы свяжемся с Вами

Вы успешно отправили заявку. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!
Загрузка...

Смотрите по теме

Проекты

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости

Мероприятия

Фото для новости

Новости

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости

Статьи

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости