Сервис-монитор

Платформа управления метриками
и событиями
Сервис-монитор
Графика с описанием работы продукта Сервиc-Монитор

Сбор данных

Система «Сервис-монитор» может работать как с предобработанными данными, полученными в виде первичных событий из систем мониторинга, так и с сырыми данными, собираемыми непосредственно из информационных систем и сервисов.

Для сбора сырых данных используется универсальный ETL-коннектор, обрабатывающий числовые метрики и логи.

Система поддерживает интеграции со следующими системами мониторинга:

Анализ, нормализация и хранение данных

Данный модуль используется для последующей обработки сырых данных и генерации первичных событий. Полученные данные собираются в кластеризуемую базу данных, специально разработанную для хранения временных рядов и в дальнейшем обрабатываются в онлайн-режиме для создания первичных событий мониторинга.

Ресурсно-сервисная модель окружения

Основной особенностью системы «Сервис-Монитор» является ресурсно-сервисная модель, позволяющая построить граф, вершинами которого являются наблюдаемые объекты, а ребра различными типами связей между ними. Все получаемые данные и события распределяются согласно данной модели.

Ресурсно-сервисная модель используется для дальнейшего анализа, автогруппировки и корреляции событий, расчета состояний наблюдаемых объектов с учетом взаимосвязей между ними. По сути это математическая модель вашей системы объектов мониторинга.

Для решений в ИТ‑области ресурсно-сервиcная модель предлагается в виде трехуровневой модели, в которой все ИТ‑окружение делится на следующие слои:

Иконка Бизнес
Бизнес
На бизнес-уровне находятся конечные ИТ‑услуги, предоставляемые пользователям.
Например, услуга электронной записи в поликлинику или заказ документов в личном кабинете банка.
Иконка Прикладной уровень
Прикладной
На прикладном уровне находятся информационные системы и их компоненты, участвующие в процессе оказания бизнес-услуг, т.е. ИТ-услуги поддерживающие бизнес-сервисы.
Например, в процессе оказания услуги заказа документов в личном кабинете банка могут быть задействованы сразу несколько ИТ-систем: сайт банка, CRM, система электронного документооборота, единая система авторизации и аутентификации пользователей.
Иконка Технический уровень
Технический
Технический уровень представлен ИТ‑сервисами, поддерживающими прикладной уровень: виртуальные машины, кластера, сетевое оборудование и каналы связи.

Таким образом, удается получить сквозное описание всего ИТ‑окружения заказчика, как сверху от бизнес-услуг до технических объектов, так и в обратном направлении.

Пункт четвертый

Получаемые события группируются согласно статусной модели и привязываются к конкретным объектам.

В системе возможна генерация сложных синтетических событий посредством логических функций, что позволяет коррелировать события и статусы, полученные из разных систем мониторинга.
Продукты
Экран, содержащий необходимую информацию по событиям и статусам объектов и позволяющий вручную анализировать корневые причины и выявлять связи между объектами и типы влияний.
Продукты
После решения задач сбора и анализа информации возникает задача реагирования и процессного управления. Для ее выполнения в системе “Сервис-Монитор” предусмотрен BPM-модуль, который позволит комплексно и гибко настраивать процессы реагирования.
Продукты

Оповещения

В системе «Сервис-Монитор» реализовано оповещение пользователей в случае возникновения событий и изменений статусов состояния наблюдаемых объектов. Поддерживается функционал шаблонов сообщений и макросов.

Система поддерживает следующие каналы для оповещений:

Интеграции с Service Desk

Система «Сервис-Монитор» поддерживает глубокую интеграцию с системами класса Service Desk, что позволяет автоматизировать работу специалистов по мониторингу и обслуживанию информационных систем, снять с них бесполезный и однообразный труд, снизить риск человеческого фактора.

Система умного управления «Сервис-Монитор» в рамках интеграции с системами Service Desk позволяет:

Иконка Автоматическое открытие тикетов
Автоматически заводить тикеты на нужные рабочие группы и проекты
в случае возникновения синтетического события мониторинга.
Иконка Автоматическое закрытие тикетов
Автоматически закрывать тикеты с задержкой по времени
Иконка Исключение дублироввния тикетов
Исключение дублирования тикетов
При создании тикета проверять на наличие ранее зарегистрированного подобного тикета и еще находящегося в работе. В случае обнаружения такого тикета система не создает нового тикета и прикрепляет событие мониторинга к уже существующему тикету.
Иконка Автоматическое открытие тикетов
Получать информацию о наличии тикетов
и производить расчет состояния объектов согласно этой информации.
Иконка Автоматическое закрытие тикетов
Выводить информацию из тикетов в основной интерфейс системы
Иконка Исключение дублироввния тикетов
Получать информацию об интервалах обслуживания объектов

Система интегрирована со следующими системами Service Desk:

Модуль расчета KPI (SLA)

Для формирования комплексных отчетов по уровню оказанию услуг используется модуль SLA-отчетов, позволяющий:

  • Формировать полноценные SLA отчеты по работе объектов мониторинга в отдельном экране
  • Создавать шаблоны отчетов
  • Добавлять в SLA-отчет влияющие КЕ с функцией трансфера приоритета
  • Выбирать любой промежуток времени для формирования отчета
  • Исключать события из расчета
Интерфейс расчета SLA в Сервис-Монитор

Заказать обратный звонок

Заполните форму, и мы свяжемся с Вами.

Вы успешно отправили заявку. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!
Загрузка...

Смотрите по теме

Проекты

Фото для новости
Фото для новости

Мероприятия

Фото для новости
Фото для новости

Новости

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости

Статьи

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости

Продукты и услуги


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/bitrix/ext_www/lk.rospartner.ru/bitrix/templates/rp-site/components/bitrix/news.list/project_detail_products/result_modifier.php on line 5